エルドアカジノ（Eldoah Casino）のカスタマーサポートへようこそ。 私たちは、業界最速の入出金スピードだけでなく、業界最高水準の「サポート品質」をお約束します。
当カジノのサポートチームは、厳しいトレーニングを受けた日本人スタッフで構成されており、24時間365日、年中無休で待機しています。深夜や早朝、祝日を問わず、いつでもお客様の疑問やトラブルを即座に解決いたします。
サポート窓口一覧
お客様の状況に合わせて、以下の方法からお問い合わせいただけます。
1. ライブチャット (推奨)
最も迅速な解決をご希望の場合は、ライブチャットをご利用ください。画面右下のチャットアイコンをタップするだけで、リアルタイムでサポートスタッフに接続されます。
- 対応時間: 24時間365日
- 平均応答時間: 30秒
- 利用方法: 画面右下の吹き出しアイコンをクリックし、ID（お持ちの場合）とお問い合わせ内容を選択してください。
このような場合に便利です:
- 入金が反映されない
- ゲームのルールを確認したい
- ボーナスの受け取り方がわからない
- ログインできない
2. メールサポート
書類の送付が必要な場合や、詳細な調査が必要な複雑な案件については、メールにてお問い合わせください。部門ごとに専用アドレスを設けております。
【総合サポート窓口】 一般的なご質問、ゲーム、アカウントに関するお問い合わせ 📧 [email protected]
【ファイナンスチーム（決済・本人確認）】 入出金処理、本人確認書類（KYC）の提出、決済トラブルに関するお問い合わせ 📧 [email protected]
- 対応時間: 24時間受信（順次対応）
- 平均返信時間: 30分〜1時間以内（混雑状況による）
- ご注意: お問い合わせの際は、必ずご登録のメールアドレスから送信し、本文に「ユーザーID」を記載してください。
3. VIP専用コンシェルジュ
VIPランク「スターランク」以上のお客様には、専属のVIPコンシェルジュがつきます。LINEや特別メールアドレスを通じて、優先的にサポートを行います。
- 高額入出金の事前相談
- 特別ボーナス（ローリングチップ上限引き上げ等）の申請
- ランドカジノへの招待に関するご連絡
※VIP担当者の連絡先は、ランク昇格時に個別にご案内いたします。
お問い合わせの前に
スムーズな解決のために、お問い合わせいただく前に以下の点をご確認ください。
1. よくある質問 (FAQ) の確認 多くのトラブルは、よくある質問ページをご覧いただくことで即座に解決可能です。「出金条件」「ボーナスコード」「パスワードリセット」などの基本的な情報は網羅されています。
2. 必要な情報の準備 サポートにお問い合わせいただく際、以下の情報をご提示いただくと調査がスムーズに進みます。
- ユーザーID: アカウント特定のため必須です。
- ゲームID / ラウンドID: ゲームのエラーに関する場合。プレイ履歴から確認できます。
- スクリーンショット: エラー画面や、入金明細の画像があれば添付してください。
- 取引ID (TXID): 仮想通貨の入出金トラブルの場合。
サポートチームからのメッセージ
「お客様の勝利が、私たちの喜びです」
エルドアカジノでは、お客様がストレスなく快適にプレイに集中できる環境作りを徹底しています。どんな些細なことでも構いません。ご不明な点がございましたら、お気軽にお声掛けください。
あなたからのご連絡を、スタッフ一同心よりお待ちしております。